FAQ
21nova – Svarene på dine Top 21 FAQ
21nova vil gå en lang vej for at sikre, at vores site er nemt og sikkert at bruge for vores kunder. Nedenfor finder du de 21 mest stillede spørgsmål og til hvert spørgsmål vil du få et grundigt og forståeligt svar. Vælg den relevante kategori og find lige præcis den information, du har brug for.
Download – Hvordan bruges 21novas software
Oprettelse af en personlig konto – sådan gør du
Pengeoverførsel – sikkerhedsmekanismer
Udbetaling af gevinster – sådan får du dine penge
Bonusser – find relevante detaljer for bonusser
Spil – information omkring vores spil
- Hvordan spiller jeg på 21nova?
Du skal allerførst downloade vores software, hvis du ønsker at spille på vores online casino. Det gør ikke alene, at spillene virker bedre, det gør dem også langt mere stabile. Med vores software downloadet og installeret på din computer har du både casinografik og multimedia effekter på plads, hvilket sikrer en online spiloplevelse af højeste kvalitet. - Skal softwaren downloades hver gang jeg vil spille?
Nej, det skal den ikke. Du skal kun downloade og installere softwaren den første gang du spiller. Herefter skulle du gerne være i stand til at åbne casinoet fra din “Start” menu. - Hvordan registrerer jeg mig og opretter en konto?
Når du åbner en konto, og ønsker at spille om rigtige penge, skal du udfylde registreringsformen. Her vil du blive bedt om at give nogle personlige oplysninger, men bare rolig: de vil blive opbevaret topsikkert og helt fortroligt. - Hvad gør jeg, hvis jeg glemmer kodeord og/eller brugernavn til min konto?
Først, kodeordet til din konto, er den kode du selv valgte, da du registrerede dig hos os. Brugernavnet er det navn, som du fik tildelt ved registreringen. Hvis du glemmer en af dem, så kontakt vores kundeservice på Support.da@21nova.com. - Er det lovligt for alle at spille hos 21nova?
Lovgivning varierer fra land til land og det er ikke alle lande, der tillader online spil. Det er derfor den enkelte spillers pligt og eget ansvar at kende og overholde loven i hans eller hendes eget land. Dette skal ske FØR denne spiller vælger at registrere sig hos 21nova eller sætte penge på spil. - Hvad er aldersgrænsen for at kunne spille om rigtige penge?
Spillere skal være minimum 18 år for at spille om rigtige penge online. Men husk: der er ingen aldersrestriktioner for at spille for sjov. - Hvordan indsætter jeg et beløb på min konto?
Før du kan foretage en pengeoverførsel skal du downloade al den relevante software og derefter åbne en konto for rigtige penge. Når du sidenhen modtager dit “Real Money”-brugernavn og kodeord er du klar til at foretage en indbetaling. Det gør du ved at aktivere 21nova Casino-programmet og vælge ‘Real Money’-muligheden. Du skal nu indtaste brugernavn og kodeord, og derefter vælge ‘Bank’ i lobbyen. Vælg hvordan du ønsker at indbetale dine penge, hvor mange penge du ønsker at overføre og klik så ‘indsæt’ for at konfirmere. Pengene skulle derefter være overført til din casinokonto og du kan begynde at spille. - Er der en grænse for hvor meget jeg kan sætte ind på min 21nova konto?
Der er forskellige grænser for indbetaling alt afhængig af hvilken indbetalingsform du benytter dig af. Du kan se nærmere på disse begrænsninger ved at klikke på betalingsmetode-formen. - Er det sikkert at bruge mine betalingskort på 21nova?
Ja, det er det, da 21nova gør brug af de mest avancerede metoder for at sikre dine personlige data og dermed sikre dine informationer 100%.Vi er også et VeriSign sikret website. Hvis du vil vide mere om sikkerhedsmetoderne vi gør brug af, så se venligst vores afsnit om sikkerhed. - Hvordan får jeg mine gevinster udbetalt fra min konto?
Hvis du ønsker at få udbetalt dit indestående på din konto skal du først indsende en officiel udbetalingsanmodning. Denne anmodning vil derefter blive behandlet, hvilket normalt tager omkring fire arbejdsdage. I den tid vil anmodningen fremgå som ‘venter’. Vær opmærksom på, at 21nova Casino forbeholder sig ret til at tilbageholde en udbetaling for at sikre at alle oplysninger er korrekte. Du kan altid afbryde en udbetalingsanmodning, hvis du ønsker det. Dette vil gøre det muligt for dig at spille uden at indbetale flere penge. - Hvordan følger jeg med i status for mine pengeoverførsler?
‘Transaktionshistorie’ er en komplet liste over alle dine finansielle forespørgsler og handlinger. Her kan du følge status på alle dine udbetalinger og overførslesanmodninger. - Kan jeg få min bonus udbetalt?
Ja, det kan du godt, hvis du lever op til de satsningskrav, der er sat for en bonus. - Hvad er formålet med bonusser?
En bonus uddeles af to principielle grunde. Den første for at sætte chancerne for at vinde op. Den anden fordi det sætter dig i stand til at spille for flere penge, end du i første omgang har sat ind på din konto. Bonussen giver dig også mulighed for at opdage flere spil i casinoet, og dermed finde ud af, hvilke spil, du bedst kan lide. - Hvor lang tid går der fra jeg har henvist en ven til jeg får min bonus?
Ifølge vilkår og betingelser for ‘Henvis en ven’-bonussen, skal både du og den henviste ven indbetale et beløb på jeres casinokontoer før du kan modtage bonussen. Når I har gjort det, vil I modtage bonussen. Hvis du ikke modtager den, kontakt da venligst Support.da@21nova.com. - Hvilke slags spil tilbyder 21nova?
21 nova Casino tilbyder over 80 af de bedste online spil. Fra video poker, Blackjack, progressive slots, video slots og Craps til Roulette, Baccarat, Keno og arkade spil. Disse og mange flere er til rådighed online lige nu. Vi udvikler også hele tiden nye spil og vil informere dig, når de bliver lanceret! - Hvad er auto-spin funktionen?
Auto-spin aktiverer slotmaskinen automatisk og gør det dermed muligt at spille med om de store gevinster, samtidig med at du rydder op, browser internettet eller tager dig en kaffepause! - Hvad er multiplayer eller privat-gruppe funktioner?
Med ‘multiplayer’-funktionen er det muligt at spille ved et bord med andre online spillere. Systemet hos 21nova vil automatisk sætte dig ved et bord med en ledig plads. Når du spiller med ved et ‘privat gruppe”-bord så spiller du med specielt inviterede venner uden at blive forstyrret af eksterne spillere. For at oprette en privat gruppe skal du blot indtaste navnet på det bord, du ønsker at sidde med ved. Hvis dette bord allerede er etableret af dine venner, vil du kunne få adgang hertil. Ellers vil et nyt bord med dette navn blive oprettet, og du kan invitere dine venner til at spille her. - Hvordan kommunikerer jeg med andre spillere?
Hvis du ønsker at tale med andre spillere skal du vælge ‘Chat’ funktionen ved ‘multiplayer’ eller ‘privat gruppe’-bordene. Når du gør det indtaster du blot din besked og sender den afsted ved at klikke ‘Chat’ eller blot trykke på ENTER. - Hvordan afgøres udfaldet af et spil?
Udfaldet af spil afgøres af en Random Number Generator (Tilfældigt Nummer Generator), også kendt under navnet RNG. Dette virker ved at vælge et udfald helt tilfældigt for hvert enkelt spil. RNGen er også ansvarlig for at bestemme oddsene for spil ved både ”rigtige penge,” og spil ”for sjov.” I kortspil, som Blackjack eller Baccarat, blander computeren kortene elektronisk før hver hånd deles ud. - Hvad gør jeg, hvis min forbindelse til internettet bliver afbrudt?
21nova har udviklet en afbrydelsesfunktions, der er designet til at beskytte online spilleres interesse. I spil som slots eller Roulette, som ikke kræver at spilleren foretager valg efter at spillet er gået igang, skal spilleren blot logge ind på 21nova igen og spillets resultat vil blive oplyst, når du trykker på ‘Spilhistorie’-knappen. Hvis du spiller Blackjack, Craps eller video poker vil computeren genoptage spillet på præcis det samme sted du var, da du blev afbrudt. - Kan jeg trække mine chips ud af et spil efter at jeg har foretaget en indsats?
Hvis du ønsker at tilbageføre mønter fra maskinen til din konto i spil som slots og video poker, tryk da blot på ‘Udbetal’ knappen. Du skal ikke være bekymret, hvis mønterne forbliver i maskinen. De vil blive overført til din konto, når du forlader spillet. I spil som Blackjack, Roulette, Craps eller Baccarat kan du fjerne chips ved at højreklikke på de chips, du ønsker at fjerne.
